官方联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×12小时工作制，具体时间为每日上午9:00至晚上21:00（含周末及法定节假日）。在这段时间内，通过在线客服和QQ群提交的问题，平均首次响应时间小于3分钟。对于复杂的技术问题，我们承诺在2小时内给出初步排查方案，并在24小时内提供最终解决方案或临时替代方案。

邮件支持通道为7×24小时开放，但回复时间集中在工作时段内。如果你在深夜或凌晨发送邮件，请耐心等待至次日早晨，我们的客服人员会按照邮件接收顺序逐一处理。对于紧急的安全问题（如账号被盗、配置数据异常等），我们建议优先使用在线客服通道，该通道支持加急标记，会在队列中优先处理。

我们设立了服务质量监督机制，每一通客服对话结束后，系统都会邀请你进行满意度评价。如果我们的服务未能达到你的预期，你可以通过发送邮件至投诉专用邮箱（[email protected]）进行反馈，该邮箱由运营总监直接管理，确保每一个投诉都能得到高规格的重视与处理。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系渠道。请根据你的具体需求选择最合适的联系方式，这将大大缩短问题解决的时间。

• 技术故障与功能咨询：请优先使用在线客服或QQ群，并选择"技术支援"分类。我们的技术专员擅长处理安装失败、功能异常、兼容性问题等。联系时请务必提供你的操作日志（辅助盒子安装目录下的logs文件夹），这能帮助我们快速定位原因。
• 账号与付费问题：涉及账号登录异常、高级版购买失败、续费未到账、退款申请等，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中注明你的注册手机号或邮箱。财务专员会在2个工作日内处理完毕。
• 新区推荐与版本适配申请：如果你是一位传奇私服开服运营者，希望你的服务器被收录到我们的新区推荐列表，或者需要我们的辅助工具针对你的版本进行专项适配，请发送邮件至[email protected]，邮件中请包含服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路信息等。我们每周五统一审核合作申请。
• 媒体与市场合作：如果你希望进行资源互换、广告投放、联合活动等市场层面的合作，请联系市场部（[email protected]）。我们的市场团队会在3个工作日内与你联系。

如果你不确定应该联系哪个部门，最简单的办法就是使用在线客服，选择"综合咨询"分类，我们的值班客服会帮你转接至最合适的团队。

常见问题与快速解答

关于安装与使用

问：辅助盒子支持Mac系统吗？答：目前官方版本仅支持Windows和Android系统。Mac用户可以通过安装虚拟机（如Parallels Desktop）运行Windows环境，但性能可能有所损耗，且部分功能可能不稳定。我们正在评估开发macOS原生版本，但暂无明确时间表。

问：我可以在多台电脑上同时使用同一个账号吗？答：免费版账号同时仅允许1台设备在线。高级版（月卡）允许2台设备同时在线，终身版允许3台设备。如果超出限制，系统会强制下线最早登录的设备。

关于付费与退款

问：购买高级版后不满意可以退款吗？答：我们提供7天无理由退款保障。在购买后的7天内，如果你认为产品不符合预期，可以通过发送邮件至billing邮箱申请全额退款，无需提供额外理由。退款将在3-5个工作日内原路返回。

问：月卡和终身版可以随时升级吗？答：可以。月卡用户升级为终身版时，系统会按照月卡剩余天数折算抵扣部分费用。例如，你购买了30元月卡已使用10天，升级终身版（199元）时，需补差价199 - 30*(20/30) = 179元。

关于账号安全

问：如果我的辅助盒子账号被盗，如何找回？答：请立即通过注册邮箱发送申诉邮件至security邮箱，邮件中需提供注册时间、最近登录地点、历史充值记录等验证信息。我们的安全团队会在48小时内完成身份核验并重置密码。